Formación: Curso online gratuito sobre Psicología aplicada a la venta y atención al cliente (Cámara de Comercio de Jerez de la Frontera)

Duración: 150 Horas en la modalidad de teleformación.

Destinatarios: Dirigido a Jóvenes entre 16 y 29 años inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil.

Lugar:

Cámara de Comercio de Jerez

C/ Fermín Aranda s/n (Edificio Empresarial)

11407 Jerez de la Frontera

Temario:

1. INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA DE VENTAS

1.1. Aspectos fundamentales de la venta.

2. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR

2.1. La motivación del vendedor.

2.2. Las aptitudes y actitudes para la venta.

2.3. Los conocimientos del vendedor.

2.4. Como influenciar en los demás.

3. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR

3.1. La comunicación.

3.2. La asertividad.

3.3. Los conocimientos del vendedor.

4. PSICOLOGÍA DE LA COMPRA Y PSICOLOGÍA DEL CLIENTE

4.1. Factores psicológicos de la compra.

4.2. Psicología del cliente.

5. TÉCNICAS Y PROCESOS DE VENTA

5.1. Teoría del Análisis Transaccional.

5.2. Teorías y procesos de la motivación.

5.3. La entrevista de ventas.

5.4. Técnicas de cierre.

6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

6.1. Fidelización de clientes.

6.2. Gestión de clientes.

6.3. La posventa.

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