Oferta Destacada: Coordinador/a de Eventos Hotel y Atención al Cliente

Requisitos: 

- Diplomatura en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas.

- Dominio avanzado de idiomas: Inglés y Alemán.

- Dominio en aplicaciones informáticas de gestión hotelera y ofimática.

- Experiencia laboral de 2 a 3 años demostrable ocupando puesto de CEAC en hotel de 4 estrellas o superior y/o desempeñando funciones similares al puesto, relaciones públicas, comercial y/o atención al cliente.

Funciones:

a) Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente.

b) Efectuar la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones, así como la coordinación y aseguramiento de la resolución de cada incidencia.

c) Efectuar el seguimiento de resultados de auditoría en satisfacción de clientes.

d) Garantizar la presencia del CEAC en los servicios de restauración del Hotel.

e) Recibir y acompañar a aquellos clientes que la dirección indique.

f) Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPs y clientes con necesidades especiales.

g) Elaborar y controlar los soportes informativos de los clientes en el Hotel.

h) Efectuar el seguimiento de sugerencias y quejas en plataformas online (tripadvisor, booking).

i) Coordinar las experiencias en el Hotel, así como presupuestar, contratar y realizar seguimiento de las actividades de animación y actuaciones nocturnas.

j) Gestionar la información a redes sociales (flickr...).

k) Efectuar la gestión comercial de salas de reunión/banquetes y oferta de servicios extra alojamiento (upselling).

l) Organizar y controlar las tareas relacionadas con los diferentes eventos que se producen el hotel, elaborando las órdenes de servicios, supervisando aspectos de montaje, decoración, identificando las necesidades del cliente con anticipación, y evaluando su nivel de satisfacción.

m) Actualizar las bases de datos de clientes existentes y elaborar nuevas según necesidades.

n) Gestionar la comunicación interna.

Empresa: Resort Fuerte Conil - Fuerte Costa Luz

Lugar: Conil (Cádiz)

Se ofrece: 

- Contrato laboral temporal (9 meses).

- Jornada laboral completa.

- Fecha prevista incorporación 13/01/2014

Nº de plazas: 1

Contacto: Las personas interesadas, inscribirse a través del siguiente Enlace Oferta SAE (Código del anuncio EA\2013\003815)